Cambio en tasas pactadas en créditos hipotecarios en la mira del Sernac
El director del organismo, Lucas del Villar, dijo que indagan decenas de denuncias por cambio unilateral de tasas durante la crisis.
De las tasas históricas de los créditos hipotecarios desde hace algunos meses ya queda poco. Tras el inicio de la crisis social del 18 de octubre, esas ofertas comenzaron a desaparecer y su retiro generó un problema que fue a parar a manos del Servicio Nacional del Consumidor, Sernac.
El director del organismo, Lucas del Villar, afirmó en Primera Pauta que analizan una serie de denuncias de clientes, quienes acusan a las entidades bancarias de haber cambiado las tasas de créditos hipotecarios ya acordadas y que estaban en proceso para firmar el acuerdo.
Del Villar aclaró que, salvo algunas excepciones que permite la ley, esto no correspondería. “Las compañías dicen que la tasa es al momento de la firma de la escritura y antes son solo simulaciones y la ley riñe con esas interpretaciones […] no es culpa del consumidor que no se haya suscrito la escritura a la brevedad posible”, precisó.
Regalos navideños
En los días posteriores al 25 de diciembre, es usual el cambio de regalos navideños que traían fallas, en que no se acertó en su talla o simplemente no gustó a quien lo recibió. Por eso Lucas del Villar recordó cuales son los derechos de los consumidores en este escenario.
“Todos los consumidores tienen derecho a que los productos funcionen”, afirma. Bajo este principio tan simple, durante tres meses los clientes pueden cambiar el producto, pedir reembolso o cambio, algo que incluso puede extenderse a seis meses, según apunta un proyecto de ley que está en tramitación.
Pese a que el cambio por “gusto” (talla, color, etc) tiene ciertas limitaciones, igualmente la tienda debe dar cumplimiento a sus políticas ya establecidas. “Es importante que esa política sea cumplida de forma obligatoria […] si no lo cumple también es una infracción” agregó, por lo que llamó a realizar las denuncias a través de la web www.sernac.cl.
Escuche a continuación la conversación de Lucas del Villar con Primera Pauta: