Minería lidera ranking de confianza en Chile, pero estudio evidencia amplia brecha entre empresas y consumidores
La tercera edición del Estudio de Confianza 2026, presentada en ICARE, mostró una caída en las evaluaciones de distintos sectores y reveló que siete de cada diez consumidores dejaron de comprar a una empresa por desconfianza.
La tercera edición del Estudio de Confianza 2026 fue presentada este miércoles en ICARE por PwC Chile, en conjunto con la Universidad Diego Portales y con la colaboración de la ACHS.
El sondeo, que reunió respuestas de 5.134 personas entre consumidores, colaboradores y directivos, reveló una caída en los niveles de confianza hacia distintos sectores económicos y mostró una creciente distancia entre la percepción empresarial y la experiencia de las personas.
Estudio muestra caída en la confianza y distancia entre empresas y personas
Entre los consumidores, la minería apareció como el sector económico con mayor nivel de confianza con una nota 4,8 en una escala de 1 a 10. Más atrás se ubicaron el comercio con 4,6 y la industria manufacturera con 4,5. Pese a liderar la medición, las tres áreas registraron bajas respecto de la encuesta anterior.
La minería también encabezó la evaluación entre colaboradores con una nota de 7,3, mientras que enseñanza, salud y servicios financieros registraron las evaluaciones más bajas.
El estudio también mostró que las empresas mantienen mejores niveles de evaluación que otras instituciones. Los consumidores las calificaron con nota 5,6, por delante de las Fuerzas Armadas y de Orden, que alcanzaron 4,9. Entre colaboradores, las empresas obtuvieron una nota de 6,5.
Estudio evidencia fuerte brecha entre la visión de ejecutivos y la experiencia de consumidores
Uno de los principales hallazgos apuntó a la diferencia entre lo que creen los ejecutivos y lo que realmente perciben clientes y trabajadores.
El 86% de los directivos sostuvo que sus clientes confían altamente en sus organizaciones, pero solo el 24% de los consumidores manifestó ese nivel de confianza. En el caso de los trabajadores, el 90% de los ejecutivos afirmó que sus equipos confían en la empresa, mientras que solo el 47% lo ratificó.
La desconfianza también tiene efectos concretos. El 64% de los consumidores aseguró haber vivido durante el último año experiencias que dañaron su confianza en empresas, principalmente por incumplimientos entre lo ofrecido y lo recibido, problemas posventa y cobros indebidos.
Como consecuencia, un 70% afirmó que dejó de comprar productos o servicios de una empresa por pérdida de confianza.