Sernac investiga posibles incumplimientos en llamadas con prefijos 809 y 600
El organismo solicitó antecedentes a Subtel tras detectar posibles incumplimientos en el uso de los prefijos obligatorios para llamadas comerciales. La situación podría impactar derechos de consumidores y derivar en acciones legales.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) para conocer si desarrolla investigaciones por eventuales incumplimientos relacionados con el uso obligatorio de los prefijos 809 y 600 en llamadas comerciales masivas.
La consulta surge luego de antecedentes que indicarían que algunas empresas de telecomunicaciones habrían implementado sistemas con bloqueo predeterminado para números asociados al prefijo 809.
Posibles bloqueos al prefijo 809 abren dudas sobre competencia y derechos de usuarios
Según advirtió el organismo, esa situación podría limitar la recepción de comunicaciones provenientes de otros operadores y generar efectos sobre la libre elección de los usuarios, la portabilidad numérica, la competencia y el acceso transparente a información.
La regulación comenzó a regir en agosto de 2025 y estableció códigos diferenciados para identificar contactos comerciales.
El prefijo 809 corresponde a llamadas promocionales o automatizadas realizadas por empresas con las que el consumidor no mantiene vínculo comercial ni ha autorizado comunicaciones. En tanto, el 600 identifica contactos provenientes de entidades con relación previa o autorización.
Sernac evalúa acciones legales y recuerda mecanismos para bloquear llamadas promocionales
A través del oficio enviado a Subtel, el Sernac solicitó antecedentes sobre investigaciones en curso, medidas adoptadas frente a posibles infracciones y las consecuencias jurídicas que podrían derivarse de estas prácticas.
El organismo además advirtió que, si se constatan incumplimientos a la normativa sectorial o a la Ley del Consumidor, podría iniciar acciones individuales o colectivas contra las empresas involucradas.
Junto con ello, recordó que las llamadas comerciales siguen permitidas bajo ciertas condiciones y que los consumidores conservan el derecho a exigir el término de comunicaciones promocionales.
Para ello existe la plataforma “No Molestar”, herramienta que permite solicitar la eliminación de números telefónicos y correos electrónicos de bases comerciales.