Subtel modifica norma de prefijos telefónicos: llamadas comerciales ya no podrán usar el 600 para ofrecer nuevos productos
La autoridad ajustó la normativa que regula las llamadas masivas para evitar el uso indebido de los prefijos. Además, creó un nuevo código para comunicaciones de organismos públicos.
La Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) anunció este jueves una serie de cambios a la normativa de prefijos telefónicos que comenzó a regir en agosto de 2025.
La medida busca corregir problemas detectados durante su implementación y mejorar la identificación de llamadas comerciales, de servicios y de organismos públicos.
Los cambios que introdujo Subtel en la normativa de prefijos telefónicos
Uno de los principales ajustes afecta al prefijo 600, que hasta ahora identificaba llamadas comerciales solicitadas por los usuarios.
A partir de la publicación oficial de la normativa, prevista para este viernes 5 de junio, este código quedará reservado exclusivamente para llamadas masivas relacionadas con servicios previamente contratados o requeridos por las personas.
Según explicó Subtel, estas comunicaciones podrán tener fines informativos o de soporte, pero no podrán utilizarse para promociones, ventas ni ofrecimientos de productos o servicios adicionales.
La autoridad señaló que el cambio busca poner fin al uso frecuente del prefijo para contactar clientes con fines comerciales que no habían sido expresamente solicitados.
Nuevo prefijo para organismos públicos y excepciones a la norma
La normativa mantiene el uso del prefijo 809 para llamadas masivas no solicitadas por los usuarios, es decir, aquellas consideradas spam o con fines publicitarios.
Además, incorpora un nuevo prefijo: el 702, que estará destinado exclusivamente a llamadas realizadas por organismos de la administración del Estado, como ministerios, municipios, hospitales y otros servicios públicos. Su implementación comenzará en marzo de 2027.
El nuevo prefijo para organismos públicos y las excepciones a la norma
La medida responde a inquietudes planteadas por el sector salud, luego de que pacientes dejaran de contestar llamados para coordinar atenciones médicas al confundirlos con comunicaciones no deseadas.
Subtel también aclaró que las llamadas de cobranza realizadas por empresas de retail financiero quedaron excluidas de la obligación de utilizar estos prefijos, tras un fallo de la Corte Suprema.
Asimismo, las llamadas directas entre personas, que no sean masivas ni automatizadas, tampoco deberán utilizar los códigos establecidos por la normativa.