Conciertos de BTS: SERNAC pide explicaciones a productora, ticketera y autoridades
El organismo ofició a la productora, la ticketera y a distintas autoridades para conocer los planes de contingencia, los resguardos financieros y las medidas de protección a los consumidores, mientras el conflicto por la realización de los conciertos generó protestas de fanáticos y mantiene en suspenso el recinto definitivo.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) intensificó la supervisión sobre los conciertos de BTS en Chile y ofició a la productora DG Medios, Ticketmaster, el Instituto Nacional de Deportes (IND), la Delegación Presidencial Metropolitana y la Municipalidad de Ñuñoa.
A través de estos requerimientos, el organismo solicitó antecedentes sobre la organización del evento y las medidas previstas para proteger los derechos de los consumidores, especialmente frente a eventuales cambios o contingencias que puedan afectar el desarrollo de los espectáculos.
Fiscalización por los conciertos de BTS en Chile
Entre los antecedentes requeridos figuran los planes de contingencia ante eventuales modificaciones o cancelaciones, los protocolos de comunicación con el público, las medidas de seguridad contempladas para las jornadas y los resguardos financieros disponibles para responder frente a posibles incumplimientos.
El objetivo es verificar que existan mecanismos claros para enfrentar cualquier escenario que pueda afectar a los consumidores.
La nueva acción del organismo se suma a las gestiones que ya había iniciado tras los problemas registrados durante la venta de entradas para los conciertos.
El objetivo es verificar que las empresas involucradas cumplan con las obligaciones que establece la Ley del Consumidor y entreguen información clara a quienes adquirieron boletos.
Hasta ahora, el SERNAC ha recibido más de 700 reclamos de consumidores, quienes reportaron fallas en la plataforma de Ticketmaster, dificultades para acceder a la preventa exclusiva para miembros de ARMY, inconvenientes durante el proceso de compra y denuncias por sitios fraudulentos que ofrecían entradas inexistentes.
La polémica por el Estadio Nacional movilizó a los fanáticos
La intervención del SERNAC ocurre en medio de la controversia generada por la autorización del recinto donde se realizarán los conciertos.
El conflicto surgió luego de que el Instituto Nacional de Deportes rechazara inicialmente la propuesta para utilizar el Coliseo Central del Estadio Nacional, argumentando observaciones técnicas relacionadas con el montaje del escenario y la protección de la cancha.
La incertidumbre por la realización de los conciertos en el Estadio Nacional provocó una rápida reacción de los seguidores de BTS.
Durante los últimos días, integrantes del ARMY realizaron manifestaciones frente al Palacio de La Moneda para exigir una solución que permitiera mantener los espectáculos en el recinto originalmente anunciado.
Campañas en redes y seguimiento del SERNAC
Paralelamente, los fanáticos impulsaron campañas en redes sociales para solicitar la intervención de las autoridades y expresar su preocupación por el futuro de los conciertos. Además, cuestionaron que la venta de entradas se iniciara antes de que existiera una autorización definitiva para utilizar el estadio.
Mientras las autoridades y la productora continúan evaluando alternativas para concretar los espectáculos programados para octubre, el SERNAC aseguró que mantendrá el seguimiento del caso para verificar que las empresas involucradas entreguen información oportuna y cumplan con las obligaciones que establece la Ley del Consumidor.