Latam Pass apuesta por expandir su ecosistema y proyecta alcanzar 100 millones de socios en 2030
Cristian Ortiz, CEO de Latam Pass, afirmó que la compañía busca ampliar su ecosistema de alianzas, facilitar la acumulación de millas y puntos calificables y alcanzar los 100 millones de socios en 2030, con una estrategia centrada en mejorar y personalizar la experiencia de viaje.
En Pauta conversamos con Cristián Ortiz, CEO de Latam Pass, quien aseguró que la compañía busca fortalecer su programa de fidelización con más alianzas, nuevos beneficios para los clientes y una meta de crecimiento que apunta a alcanzar los 100 millones de socios hacia 2030.
Ortiz explicó que la fidelización dejó de ser un mecanismo basado únicamente en descuentos para transformarse en una propuesta centrada en la experiencia del viajero.
La estrategia de Latam Pass para fortalecer la fidelización de sus clientes
“Latam Pass hoy en día premia a sus clientes, a sus mejores clientes, que son los viajeros frecuentes”, señaló. Además, sostuvo que el objetivo es generar “un vínculo más emocional” con los usuarios a través de beneficios asociados a cada categoría.
Agregó que el programa ya no depende exclusivamente de los viajes para acumular millas. Actualmente cuenta con más de 100 alianzas comerciales, entre ellas Santander, Aramco, Cabify, Rappi, Booking, Hilton, Entel y Mercado Libre, lo que permite sumar millas mediante compras cotidianas.
Cómo funcionan las millas y los puntos calificables de Latam Pass
El ejecutivo también explicó la diferencia entre las millas y los puntos calificables. Mientras las primeras sirven para canjear pasajes, los segundos permiten acceder a categorías superiores dentro del programa, que entregan beneficios como acceso a salones VIP, prioridad en embarque, mejoras de cabina y atención personalizada.
En esa línea, destacó que este año los clientes también pueden obtener puntos calificables utilizando tarjetas Santander o cargando combustible en Aramco, una medida que facilita avanzar de categoría sin necesidad de aumentar la frecuencia de vuelos.
A ello se suma el “Bonus Latam Pass”, beneficio que permite acceder anticipadamente a algunas ventajas antes de alcanzar un nuevo nivel.
Latam Pass apuesta por crecer y mantener el valor de sus millas
Ortiz afirmó además que la compañía busca mantener estable el valor de las millas. “Nos preocupamos mucho de mantener el valor de la milla constante en el tiempo”, aseguró, destacando que destinos como Nueva York, Madrid y Miami mantienen valores similares en millas desde hace varios años.
Respecto del crecimiento del programa, el CEO destacó que Latam Pass ya supera los 56 millones de socios y que durante el último año se canjearon más de 12 millones de pasajes. “Queremos llegar a 100 millones de socios en el año 2030”, afirmó.
Para cumplir esa meta, la empresa continuará ampliando su red de alianzas y avanzará en la personalización de la experiencia de sus clientes. “El consumidor hoy en día cada vez quiere más personalización”, concluyó.