Cristian Ortiz, CEO de LATAM Pass: “La satisfacción de nuestros socios ha crecido más de 30 puntos; estamos en niveles históricos”
El ejecutivo aseguró que el programa de fidelización ya alcanza los 56 millones de socios en la región y destacó que el foco ha estado puesto en mejorar la experiencia de los clientes mediante nuevos beneficios, inversiones en infraestructura y una mayor integración con el uso cotidiano del programa.
En Pauta el CEO de LATAM Pass, Cristian Ortiz, abordó la evolución del programa de fidelización, los beneficios para los viajeros y las inversiones que la compañía está realizando para fortalecer la experiencia de sus clientes.
En ese contexto, destacó que el principal indicador que monitorean ha mostrado una mejora sostenida en los últimos años.
LATAM Pass apuesta por mejorar la experiencia de sus socios con nuevos beneficios e inversiones
Ortiz explicó que la satisfacción de los socios se mide mediante encuestas que se envían tras cada vuelo y que esa información les permite ajustar permanentemente sus estándares de servicio. “Cuando miramos esa satisfacción en los últimos años, ha crecido más de 30 puntos. Estamos en niveles históricos en este minuto”, afirmó.
El ejecutivo agregó que este avance ha ocurrido en paralelo al crecimiento del programa, que actualmente reúne a 56 millones de socios en toda la región.
A su juicio, mantener altos niveles de satisfacción mientras aumenta la base de clientes ha exigido fortalecer la infraestructura y los procesos para responder a una demanda cada vez mayor.
Más beneficios e inversiones para fortalecer LATAM Pass
Ortiz sostuvo que el objetivo de LATAM Pass es ir más allá de la acumulación de millas y construir una relación de largo plazo con los clientes.
En esa línea, explicó que el programa reconoce a los viajeros frecuentes con beneficios asociados a su categoría, además de extender la acumulación de millas a actividades cotidianas mediante alianzas comerciales.
Los beneficios más utilizados y las inversiones que marcarán la próxima etapa de LATAM Pass
Entre los beneficios más utilizados mencionó el canje de pasajes, los upgrades de cabina, el acceso a salones VIP y las maletas gratuitas.
Precisó que, durante los últimos 12 meses, los socios canjearon 12 millones de pasajes, utilizaron más de dos millones de accesos a salones VIP y realizaron 800 mil upgrades de cabina.
Asimismo, adelantó que la compañía continúa invirtiendo en mejorar la experiencia de viaje. Destacó la expansión de los salones VIP, la implementación del Signature Check-in en algunos aeropuertos, la incorporación gradual de Wi-Fi en la flota de largo alcance y el futuro lanzamiento de la cabina Premium Comfort para vuelos internacionales.
También relevó la alianza con Santander, que permite acumular más millas y puntos calificables mediante el uso cotidiano de tarjetas y otros productos financieros.