Attilio Ferretti: “Las personas buscan la forma más fácil de comprar sin fricción entre lo presencial y lo digital”
El ejecutivo abordó las nuevas tendencias del comercio electrónico en el país, el impacto de las billeteras digitales en la conversión de ventas y los avances hacia sistemas de pago más rápidos y seguros.
La integración entre compras presenciales y digitales, conocida como omnicanalidad, se ha consolidado como una de las principales tendencias del comercio electrónico en Chile.
Así lo explicó Attilio Ferretti, Head of E-commerce de Klap, quien señaló que cada vez más consumidores combinan ambos canales para comprar de forma más cómoda y flexible.
Omnicanalidad cambia la forma de comprar
Esto se refleja en prácticas como probar productos en tiendas físicas y luego finalizar la compra online, o comprar por internet y optar por el retiro en tienda.
“Las personas buscan la forma más fácil de complementar ambos métodos y que no les genere más fricción“, afirmó el ejecutivo.
Además, el comportamiento de compra también se concentra en ciertos horarios. Según Ferretti, las transacciones digitales suelen aumentar durante la noche o temprano en la mañana, cuando los usuarios tienen más tiempo para navegar y revisar productos.
Billeteras digitales facilitan los pagos
Uno de los principales desafíos del e-commerce sigue siendo el llamado “carrito abandonado“, fenómeno que ocurre cuando los usuarios agregan productos a la compra pero finalmente no completan el pago.
En ese contexto, simplificar los sistemas de pago se ha convertido en una prioridad para las empresas. Las billeteras digitales, como Apple Pay o Google Pay, permiten reducir pasos y hacer más rápida la transacción.
“Un pago más simple, con menos pasos y menos fricción, hace que ese carrito sea más propenso a terminarse y no quedar abandonado”, explicó Ferretti.
Actualmente, cerca del 40% de las transacciones que pasan por el sistema de Klap se realizan mediante billeteras digitales, las que además registran tasas de éxito cercanas al 90% en los pagos.
Hacia pagos sin fricción
De cara al futuro, la industria avanza hacia los llamados pagos “sin fricción“, que buscan reducir al mínimo los pasos necesarios para completar una compra online.
Según Ferretti, este modelo permitirá validar la identidad del usuario mediante tecnologías biométricas como reconocimiento facial o huella digital.
“Lo que busca la industria es que pagar sea cada vez más simple, rápido y seguro“, señaló.
La implementación de estas tecnologías podría comenzar a desarrollarse en Chile durante los próximos meses, marcando un nuevo avance en la evolución del comercio electrónico.