Aeropuerto de Santiago actualiza sus tótems migratorios a un año de las fallas que los dejaron fuera de servicio
Los dispositivos de autoatención de la PDI incorporaron un lector para obtener automáticamente los datos del vuelo desde el pase de abordar. La mejora llega poco más de un año después de que los equipos fueran suspendidos temporalmente y permanecieran más de dos semanas sin operar por una actualización técnica.
Los tótems de control migratorio del Aeropuerto de Santiago sumaron durante agosto una nueva actualización en su funcionamiento.
El cambio apunta a reducir los pasos que deben realizar los pasajeros y agilizar el proceso de entrada y salida del país, a poco más de un año de los problemas que mantuvieron estos dispositivos fuera de servicio durante varias semanas.
Los equipos, implementados desde 2024, ahora pueden leer directamente el pase de abordar del pasajero, ya sea impreso o a través del código QR disponible en el teléfono. De esta forma, el sistema obtiene automáticamente información como el país de procedencia, destino y número de vuelo.
¿Qué cambia y qué se mantiene en el control migratorio?
Hasta ahora, esos antecedentes debían ser ingresados manualmente por cada usuario. Con la actualización, el pasajero solo deberá comprobar que la información desplegada en pantalla sea correcta antes de continuar con el proceso.
El resto del procedimiento se mantiene sin modificaciones. Los usuarios deben presentar su pasaporte o cédula de identidad chilena, registrar cuatro huellas dactilares y tomarse una fotografía frente al dispositivo.
Otro de los cambios es la eliminación del comprobante de papel con código QR que anteriormente entregaba el tótem. Una vez completado el proceso, el pasajero puede dirigirse directamente al funcionario de la Policía de Investigaciones (PDI) para la revisión final de su documentación.
De estar semanas fuera de servicio a una nueva actualización
La nueva actualización ocurre poco más de un año después de los problemas que afectaron el funcionamiento de estos dispositivos. En junio y julio de 2025, la PDI suspendió temporalmente el uso de los tótems para realizar una actualización programada de su base de datos.
En ese momento, los 40 dispositivos destinados al ingreso al país y los 34 utilizados para la salida se encontraban fuera de servicio. Cuando la situación se hizo pública, los equipos acumulaban más de dos semanas sin funcionar.
La PDI explicó entonces que los trabajos respondían a una necesidad técnica y que tenían como objetivo mejorar el sistema, facilitar un flujo más expedito de pasajeros y mantener los estándares asociados a la seguridad migratoria. La suspensión coincidió, además, con la temporada alta de viajes.
Los inconvenientes, sin embargo, no comenzaron en 2025. Desde su instalación durante 2024, los equipos habían registrado distintos problemas de funcionamiento, pese a que su implementación buscaba precisamente reducir las filas y acelerar los controles migratorios en el principal terminal aéreo del país.