Estudio PMG: “Los arrendatarios piden que el proceso sea ciento por ciento digital”
La crisis ha modificado los requerimientos de las personas y aparecen nuevas prioridades: internet y aislación termoacústica entre ellas.
Los cinco elementos más relevantes para elegir una vivienda, tanto para quienes compran como para quienes arriendan, son: ubicación, conectividad y transporte, seguridad, precios, cercanía a servicios y diseños y terminaciones.
Así se desprende del último estudio cualitativo realizado por la consultora PMG entre propietarios y arrendatarios de los grupos socioeconómicos ABC1 C2 y C3D. Su director ejecutivo, Rodrigo Briceño, y su director Fabián Wulf estuvieron en Plaza Pauta, de Radio PAUTA, comentando los principales hallazgos.
“Las prioridades han cambiado y los precios han tomado un rol mucho más protagónico”, señaló Briceño. “Ubicación y seguridad siempre han estado en juego”.
Sin embargo, aparecen en el estudio variables que antes no existían, como el sistema de aislación térmica/acústica, que surge con mucha fuerza, la calidad de Internet y espacios interiores adaptables. En propietarios, Internet está en el tercer lugar en importancia, pero en arrendatarios es por lejos el primero.
“Internet es un grito, que puede deberse al mal servicio que se vivió en algunas semanas o que las compañías se vieron colapsadas”, apuntó Fabián Wulf.
También surge como número uno para los propietarios –especialmente entre quienes tienen niños chicos o planes de formar una familia– la necesidad de contar con un sistema de aislación térmica y acústica. Para los arrendatarios este requerimiento está en tercer lugar.
En tanto, el promedio de preponderancia que se le asigna a la zona de trabajo en la casa es de 25%, pero en el GSE C2 sube a casi un 50%.
“Otro concepto tremendamente importante, que no se veía antes en nuestras encuestas, tiene que ver con los eventuales conflictos entre vecinos. Aparecen ahora variables como el reglamento de copropiedad, el orden y la limpieza de espacios comunes”, dijo Briceño.
Mejor servicio y digital
El estudio revela una baja satisfacción en el proceso de posventa. Los ejecutivos de PMG sostuvieron que el proceso comercial en general vivió un estrés muy grande en estos meses. Explicaron que las empresas lograron adaptarse y atender al cliente en la etapa de cotización, pero que en los procesos posteriores (ejecutar una compra, hacer una escrituración, conseguir financiamiento) se les hizo muy difícil.
“Apareció también muy fuerte el tema de la posventa, que en este tiempo desapareció debido a las condiciones que impuso la pandemia”, dijo Wulf. “El mundo digital está muy alejado de ese tipo de procesos. La gran lección es que la relación digitalizada con el cliente llegó para quedarse. De hecho, los arrendatarios piden que el proceso sea ciento por ciento digital”.
Revise el estudio de PMG
Revise la entrevista completa en Plaza Pauta