CEO de LATAM Pass destaca estabilidad del valor de los canjes: “En los últimos 8 años prácticamente no se han movido”
Cristian Ortiz afirmó que el programa ya supera los 56 millones de socios y detalló la estrategia de la compañía para ampliar las formas de acumular millas y puntos calificables a través de nuevas alianzas.
En Mercado Central de Radio Pauta conversamos con Cristian Ortiz, CEO de LATAM Pass, sobre la evolución del programa de fidelización de la aerolínea, que ya cuenta con más de 56 millones de socios y registra un crecimiento superior al 40% respecto del período previo a la pandemia.
Uno de los principales puntos abordados fue el comportamiento de los canjes. Ortiz explicó que LATAM considera internamente la milla prácticamente como un medio de pago, lo que permite que para la administración de ingresos no exista diferencia entre un pasaje comprado con dinero y uno obtenido mediante millas.
Valor de los canjes se mantiene estable
Según el ejecutivo, esa estrategia ha permitido mantener el valor de los canjes relativamente estable pese a las variaciones que experimentan los precios de los pasajes.
“Cuando uno mira los tickets canjeados de los socios en los últimos 8 años prácticamente no se han movido”, afirmó. Como ejemplo, mencionó rutas como Miami, donde existen canjes por 25 mil millas, además de promociones que han reducido esa cifra.
El uso del programa también ha crecido. Durante los últimos 12 meses se canjearon más de 12 millones de tickets, cerca de dos millones de ellos en Chile. Ortiz aseguró que actualmente “cada tres segundos se canjea un ticket” y que los reclamos han disminuido casi 50% respecto del año pasado.
Alianzas para acumular millas sin viajar
LATAM Pass también ha ampliado su modelo más allá de los vuelos. Los usuarios pueden acumular millas a través de tarjetas Santander y de alianzas con empresas como Aramco, Rappi y Cabify. El objetivo, explicó Ortiz, es contar con socios en distintas industrias para que quienes viajan menos también puedan participar del programa.
El ejecutivo también explicó la diferencia entre las millas, que sirven para canjear, y los puntos calificables, que determinan categorías como Gold, Platinum, Black y Black Signature. Desde este año, las tarjetas Santander también permiten obtener estos puntos.
Ortiz destacó además la alianza con Aramco, donde las millas se cargan automáticamente tras comprar combustible, y señaló que LATAM Pass continúa evaluando nuevos socios comerciales.
LATAM Pass prepara nuevas promociones para canjes en Europa y Chile
Finalmente, Ortiz adelantó que durante las próximas semanas LATAM Pass lanzará promociones para incentivar el canje de pasajes con millas, una estrategia que, según explicó, permite ofrecer alternativas más convenientes a los socios en períodos en que los precios de los tickets pagados con dinero aumentan. “Nosotros usamos LATAM Pass para mantener una accesibilidad a pasajes baratos”, señaló.
El ejecutivo anticipó que podrían aparecer promociones para viajar a Europa y también a destinos dentro de Chile durante los próximos meses.
En cambio, advirtió que para fechas de alta demanda, como las celebraciones de Fiestas Patrias, será más difícil encontrar alternativas especialmente convenientes. “Específicamente pueden haber promociones interesantes para Europa. Estamos viendo algunas dentro de Chile también”, adelantó.