En Chile: 7 de cada 10 personas reemplazan actividades presenciales por aplicaciones móviles

Un estudio de WOM y Cadem reveló que el 75% de los encuestados ha sustituido actividades que antes realizaba presencialmente por aplicaciones móviles. Además, un 61% asegura que estas herramientas le permiten ahorrar tiempo.

Las aplicaciones móviles se han convertido en una herramienta cada vez más presente en la vida cotidiana de las personas en Chile. Desde pagar cuentas hasta realizar compras o trámites, una parte importante de estas actividades ya se desarrolla directamente desde el celular.

Así lo reveló el estudio “País conectado: ¿cuánto usamos las apps?”, elaborado por WOM junto a Cadem, que analizó los hábitos de 700 personas de entre 18 y 80 años de distintas zonas del país.

Aplicaciones ganan terreno frente a los trámites presenciales

Según los resultados, el 75% ha reemplazado actividades que antes hacía de manera presencial por aplicaciones. Además, un 61% considera que estas herramientas le permiten ahorrar tiempo.

El sondeo también mostró una creciente preferencia por la autogestión. Un 56% considera importante o muy importante poder resolver trámites y gestiones desde una aplicación, mientras que un 47% cree que estas herramientas han mejorado su calidad de vida. Además, un 31% reconoce que depende de ellas para su vida cotidiana.

Pagos y compras: aumenta la confianza en las aplicaciones

La confianza también aparece como uno de los factores detrás de este cambio de hábitos. Un 74% de los encuestados asegura sentirse confiado o muy confiado al realizar pagos o transacciones mediante aplicaciones móviles.

“Los resultados de este estudio reflejan una tendencia sostenida: las personas quieren pagar, comprar y hacer trámites desde la palma de su mano, y cada vez confían más en hacerlo a través de aplicaciones”, aseguró Mercedes Azpiroz, gerente de Canales Digitales de WOM.

Entre quienes utilizan la aplicación de su compañía telefónica, pagar la cuenta o boleta es la función más utilizada, con un 51%. Le siguen el acceso a beneficios o descuentos (19%) y la revisión del consumo de datos o minutos (14%).

En el caso de las compras o contratación de servicios, las aplicaciones de comercio general lideran con un 69%, seguidas por las apps bancarias (59%) y las de supermercados (37%).

Aplicaciones también influyen en las decisiones de compra

El estudio evidenció que las apps no solo facilitan las compras, sino que también pueden influir directamente en las decisiones de consumo.

Un 48% de los encuestados reconoció haber comprado alguna vez un producto o servicio que no tenía previsto adquirir debido a una recomendación o publicidad recibida dentro de una aplicación. Un 9% afirmó que esta situación le ha ocurrido en varias ocasiones.

“El estudio confirma que las aplicaciones no son solo transaccionales, sino también motores de decisión”, destacó Azpiroz, quien agregó que el objetivo es “extender los alcances del bienestar digital, entregando soluciones que se adapten a los actuales hábitos de los consumidores”.

El estudio también abordó el nivel de dependencia hacia estas herramientas. Un 35% de las personas declara que sería difícil pasar un día completo sin usar aplicaciones, mientras que un 38% se ha sentido ansioso o incómodo al no tener acceso a ellas.