¿Compró un pasaje para otra persona? La exigencia que podría impedirle abordar el avión
Pasajeros denunciaron que no pudieron viajar porque no portaban la tarjeta de crédito utilizada para pagar sus boletos. Las aerolíneas argumentan razones de seguridad, pero el Sernac sostiene que esa exigencia no debería impedir el embarque.
Comprar un pasaje aéreo para un hijo, la pareja u otro familiar puede convertirse en un problema al momento de abordar.
Algunas aerolíneas exigen que el pasajero presente físicamente la tarjeta de crédito utilizada para pagar el boleto, incluso cuando el titular del medio de pago no forma parte del viaje.
La situación se conoció a través de cartas al director publicadas por El Mercurio, en las cuales pasajeros relataron que no pudieron embarcar pese a contar con sus documentos y haber completado el check-in.
Sernac cuestiona exigencia de aerolíneas para verificar la compra de pasajes
Uno de los casos corresponde a Pedro López, quien compró desde Estados Unidos un pasaje entre Santiago y Madrid para su hija, con diez meses de anticipación. Cuando ella llegó al aeropuerto, la compañía le impidió abordar porque no llevaba la tarjeta utilizada en la operación.
López intentó acreditar la compra mediante una videollamada, en la que mostró su identificación y el plástico empleado para pagar. Sin embargo, la aerolínea no aceptó ese mecanismo de verificación.
Otro afectado, Jaime Guzmán, adquirió con su tarjeta un pasaje de Iberia para su cónyuge, también en la ruta Santiago-Madrid. Aunque la pasajera había efectuado el check-in, la empresa rechazó su embarque porque no portaba el medio de pago. La compañía atribuyó la exigencia a un procedimiento de seguridad.
Fuentes de la industria explicaron que este tipo de control busca prevenir fraudes en compras realizadas por internet y verificar que el titular de la tarjeta haya autorizado el pago. Añadieron que las condiciones deberían informarse durante la adquisición del boleto o antes del vuelo.
Sernac evalúa acciones por los casos denunciados
La directora nacional del Sernac, Carolina González, cuestionó que una aerolínea impida viajar por esta razón.
“A nuestro juicio, las aerolíneas no deberían denegar el embarque de un pasajero por no contar con su tarjeta de crédito al momento de realizar el embarque”, señaló.
González explicó que la normativa exige que las personas acrediten su identidad mediante la cédula o el pasaporte y presenten su tarjeta de embarque, pero no establece la obligación de portar el medio utilizado para pagar.
La autoridad sostuvo, además, que cualquier problema con la compra debe resolverse con anticipación para no perjudicar al pasajero. El organismo ahora evalúa acciones de protección ante las denuncias conocidas.
El exdirector del Sernac Lucas del Villar coincidió con esa interpretación. Según explicó, el contrato de transporte queda establecido cuando la compañía acepta el pago y emite el boleto. También recalcó que comprar un pasaje para otra persona constituye una práctica lícita y habitual.