Corte Suprema excluye llamadas de cobranza del retail de prefijos obligatorios para llamadas masivas
El máximo tribunal dejó sin efecto un oficio de Subtel que obligaba a identificar con prefijos especiales las llamadas de cobranza, al estimar que esa actividad no corresponde a un servicio complementario regulado por la autoridad.
La Corte Suprema acogió un recurso de amparo económico presentado por la Asociación del Retail Financiero y dejó sin efecto la aplicación de prefijos telefónicos obligatorios a las llamadas de cobranza extrajudicial realizadas por empresas del sector.
La controversia surgió tras una medida de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), que estableció el uso de numeración especial, prefijos 600 y 809, para identificar llamadas comerciales masivas.
Gremio del retail impugna norma que obliga prefijos en llamadas de cobranza
La iniciativa, contenida en la Resolución Exenta N°286 de febrero de 2025 y precisada posteriormente mediante el Oficio N°11.269, buscaba facilitar a los usuarios el reconocimiento de comunicaciones comerciales y reducir el spam telefónico y posibles fraudes.
Sin embargo, el gremio que agrupa a firmas como Lider-Bci, Hites, CMR Falabella, Dimarsa, SBPay, Cencosud, Spin y CAR Ripley impugnó la medida, argumentando que la cobranza extrajudicial no corresponde a llamadas comerciales masivas ni a publicidad, sino a comunicaciones dirigidas a deudores específicos para exigir el pago de obligaciones vigentes.
Máximo tribunal concluye que Subtel excedió sus atribuciones
En una primera instancia, la Corte de Apelaciones de Santiago rechazó el recurso en septiembre de 2025 por razones de forma, señalando que el amparo económico no era la vía adecuada.
No obstante, la Tercera Sala de la Corte Suprema revocó esa decisión y concluyó que la cobranza telefónica no puede considerarse un “servicio complementario” regulado por la normativa de telecomunicaciones.
El fallo estableció que Subtel excedió sus atribuciones al intentar regular estas comunicaciones bajo dicha categoría, por lo que dejó sin efecto el oficio que obligaba a usar prefijos en este tipo de llamadas.
Según representantes del gremio, la resolución podría servir como precedente para que otras industrias soliciten quedar excluidas de la misma regulación.