CyberMonday 2026: ¿puedo devolver una compra? Esto dice la ley
Las compras por internet tienen derecho a retracto y a garantía legal, donde también rige el CyberMonday 2026. Estos son los plazos y las excepciones que hay que conocer antes de comprar.
El Sernac recuerda que las compras por internet tienen los mismos derechos que una compra presencial, incluida la garantía legal por seis meses en caso de fallas y el derecho a retracto. Esto también aplica a lo que se compre durante el CyberMonday 2026, que se realizará entre el lunes 5 y el miércoles 7 de octubre.
CyberMonday 2026 ¿Qué es el derecho a retracto?
El retracto permite arrepentirse de compras electrónicas, telefónicas o por catálogo dentro de los 10 días siguientes desde que se recibió el producto o se contrató el servicio.
Solo se puede excluir el retracto en productos que por su naturaleza no pueden devolverse o que caducan con rapidez, y en ciertos servicios.
Además, las empresas están obligadas a informar si existe o no el derecho a retracto, por lo que conviene revisar en la página del producto si el proveedor lo establece o lo niega.
Si la empresa no envía una confirmación escrita del contrato, el plazo de retracto se extiende a 90 días.
¿Qué pasa si el producto llega con fallas?
En ese caso corre la garantía legal, que dura seis meses desde la recepción del producto. Permite optar entre el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado, a elección del consumidor.
¿Qué hacer si la empresa no responde?
Se puede ingresar un reclamo en SERNAC.cl, llamar gratis al 800 700 100 o acudir presencialmente a sus oficinas. Para eso, es clave respaldar la información de la compra y descargar la boleta o enviarla al correo electrónico.